岗位职责：
1、检查所管辖客房、工作间及楼层公共区域的卫生、员工服务规范、操作程序的情况与维修事项；
2、每日召开小组班前、班后会议，传达部门的各项工作指令和点评、总结当日工作的情况；
3、合理安排员工的工作量，定期进行计划卫生的布置并做好监督检查工作；
4、调配人力、负责带领小组员工完成各项接待工作；
5、及时、准确地与客房中心核对房态，确保客房能及时出租；
6、解决各类突发事件，处理客人的投诉，收取宾客对服务工作的要求和建议，并及时向上级汇报；
7、负责小组所属的服务设施设备的保养及运行状态正常，需要维修及时上报；
8、抓好小组人员的操作程序及技能技巧的培训；