1.网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交；负责定期维护客户关系，促进互动并促成再次销售。

2.售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进；售后服务：客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等。

3.负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理。

4.负责产品上下架、价格及库存修改。

5.通过聊天工具与客户沟通，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。

6.完成领导安排的其他工作。



任职要求：

1.从事京东、天猫、淘宝相关客服工作经验者半年以上优先；

2.打字速度快，能同时应付多个人聊天咨询问题。工作主动热情，仔细耐心，思维灵活，沟通能力强，有良好的应变能力，熟悉各大平台的买卖操作流程；

3.能及时回复客人并提供售前、售中、售后 服务。熟悉公司产品，能熟悉解答客户提问，推介产品，促进销售订单生成等相关流程；

4.能接受早晚班值班。